على المشتري التأكد من سلامة السلعة فور استالمها، وإذا وجد أنها غير سليمة أو غير مطابقة للمواصفات فعليه البدء في طلب عملية الإسترجاع والإستبدال مباشرة وخلال يومين من تاريخ إستلامها من خلال الخطوات التالية :
يتيح لك بازاري إمكانية استرجاع واستبدال المنتجات وفق سياسة محددة يمكن تفصيلها في الآتي:
السياسة والشروط لمستحضرات التجميل
معظم منتجات التجميل غير المستخدمة وغير المفتوحة التي تم شراؤها من موقعنا مؤهلة للإرجاع أو الإستبدال خلال 7 أيام (سبعة أيام)من وصول الطلب للعميل ويخصم مبلغ التوصيل على العميل.
لا يمكن ارجاع او استبدال العناصر التالية:
- العطور أو البخاخات من معطرات جو ومعطرات جسم.
- العناصر التالفة أو المفقودة المكونات .
- أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية واي قطعة مع المنتج.
- لا يوجد استبدال و استر جاع في منتجات العروض.
سياسة الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- يقبل الاسترجاع في حال استلامك لمنتج خاطئ ومنافي لما تم طلبه.
- يقبل الاسترجاع عند استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي في حال عدم توفر منتج بديل من نفس النوع.
- يقبل الاسترجاع في الملابس فقط إذا لم ترضى عن القطعة أو يمكنك استبدالها بمنتج آخر إن أردت . بعض المنتجات التي ال تقبل سياسة الاسترجاع (الملابس الداخلية وملابس السباحة).
سياسة الاستبدال
- تشمل كل المنتجات فيما عدا المنتجات التي تندرج تحت خصوصية عدم الإرجاع والاستبدال.
- لا يتم رد المبلغ نقدا بل يستبدل بنفس المنتج أو منتج آخر مقابل له في القيمة في حال لم تتوفر كمية.
آلية استبدال المنتجات
بمجرد التواصل مع خدمة العملاء وطلب تبديل المنتج، سنحتفظ لك بالمنتج الذي تريده.
بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا (عادة يتم ذلك في غضون 48 إلى 72 ساعة)، سنقوم بشحن المنتجات التي طلبتها بعد يوم واحد من وصولها إلينا.
القواعد والشروط المتبعة عند الاستبدال والاسترجاع
- الإبلاغ عن المشكلة في نفس يوم الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم وعليه ملصق العلامة التجارية.
- أن يتم إرجاع المنتج خلال 7 أيام(سبعة أيام) من تاريخ استلامكم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع
هناك عدد من المنتجات لا تندرج ضمن سياسات الاستبدال والاسترجاع ولا يقبل استبدالها واسترجاعها ويمكن تحديدها في الآتي:
- بعض المنتجات التي لا تقبل سياسة الاسترجاع الجوالات وإكسسواراتها (*انظر سياسة الجولات ) ، ملابس السباحة ، الملابس الداخلية لوازم الحفلات والمناسبات ، المجوهرات ومنتجات التجميل والإكسسوارات ، المنتجات التي تحتوي على علامات ”غير قابل للإرجاع“ ، الهدايا المجانية و منتجات بازاري العالمي و الجهزة التي عليها ضمان تشغيلي عند الاستلام.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد إستلامها من العميل نتيجة سوء الإستخدام.
- إرجاع السلع في غير حالتها الأصلية وفقدانها بعض الأجزاء المرفقة )مثل ارجاع هاتف نقال بدون الغلاف الأصلي ودون سماعات الأذن أو الشاحن أو كتيب التعليمات(
- الإدعاء بأن المنتج غير مطابق للمواصفات من أجل التحايل على سياسة ضمان البائع.
- يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم وعليه ملصق العلامة التجارية.
- إسترجاع أو استبدال السلع التى لا تقبل سياسة الإسترجاع.
السياسة والشروط فئة الجوالات
يعتبر الإسترجاع والإستبدال متاحين فقط في حالة وجود خلل مصنعي في المنتج يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم بأي شكل من الأشكال ، يجب تقديم إيصال الشراء أو دليل آخر لإلثبات الشراء
- الفترة الزمنية: يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال فترة محددة من تاريخ الشراء (خلال 3 أيام)
- إجراءات الإسترجاع والإستبدال: قد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية حول المشكلة أو صورة للمنتج للتحقق من المشكلة .
بناءً على طلب العميل وتقييم الشركة للمشكلة، يتم تنظيم عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- الإسترجاع: يتم إعادة قيمة المنتج المشترى بالكامل إلى العميل، سواء كانت نقدية أو عن طريق إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية
- الإستبدال: يتم استبدال المنتج بمنتج جديد ومشابه دون أي تكاليف إضافية للعميل.
- الضمان: يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في حالة وجود خلل مصنعي خلال فترة الضمان المحددة للمنتج في الموقع من تاريخ الشراء ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (يسقط الضمان المحدد على المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام او الحرق الكهربائي)
الآلية التي يتم اتباعها لرد المبالغ
يتم تحديد كيفية رد المبلغ على حسب السبب وراء طلب الإرجاع حسب التصنيف التالي:
المنتجات التي بها عيب أو لا تتطابق مع المنتج المطلوب أو التي كان سبب الإرجاع فيها عائداً لخطأ من جانبنا يتم إعادة قيمة المنتج كاملا بما في ذلك رسوم شحن المنتج المرجع إلينا.
وماعدا ذلك من أسباب مثل أن تكون راغباً في تغيير اللون أو المقاس.. إلخ يتم رد مبلغ المنتج عن طريق الاستبدال بنفس المنتج أو منتج يقابله في القيمة على أن تتحمل أنت رسوم شحن المنتج إلينا.
الإجراءات المتبعة لرد المبالغ
يتم عادةً رد المبلغ بطريقتين:
- حوالة مالية عبر شركات الصرافة والبنوك المتعارف عليها.
- قسيمة شرائية لشراء منتج بديل من الموقع وفريق خدمة العملاء هم من يقومون بإصدارها لك.
الوقت الذي تستغرقه عملية رد المبالغ
يتم رد المبالغ بعد تسلمنا للمنتج وفحصه ومعالجته وذلك حسب التصنيف التالي:
- إذا كان رد المبلغ عن طريق حوالة مالية سيتم خلال 10 أيام.
- إذا كان رد المبلغ عبر قسيمة شرائية سيتم خلال 3 أيام.
